Бизнес-трекинг
Бизнес-трекинг — синтетический вид консалтинга, для которого характерен коучинговый итеративный подход с передачей компетенций для достижения бизнес-целей.
Уникальной чертой трекинга является целенаправленная передача компетенций субъекту консалтинга.
Определение[править]
В данный момент происходит становление сервиса, поэтому на рынке можно встретить разные его определения.
Основные виды, цели и задачи бизнес-трекинга[править]
— формирование целей и стратегии повышения эффективности бизнеса; — отслеживание результатов выполнения и успешности стратегии; — помощь с управлением отклонениями и изменениями; — передача методологии трекинга клиенту.| Виды | Цели | Задачи |
| Трекинг бизнесов ранних стадий. | - повысить вероятность поднятия раунда финансирования для стартапов;
— повысить вероятность успешного старта бизнеса. |
Для владельца идеи:
— анализ продукта в контексте бизнес-среды; — обучение инструментам CusDev; — подготовка к питчам; — обучение итеративно-инкрементальному продуктовому подходу. Для инвесторов: — анализ готовности и способности владельца идеи достичь заявленных целей в течение установленного срока. |
| Трекинг предпринимателей. | Повышение эффективности бизнеса. | |
| Производственный трекинг. | Повышение объема производства, стабильности и предсказуемости. | - определение ключевого ограничения (узкое горлышко / точку роста) в производственной цепи;
— отслеживание результатов выполнения шагов и помощь в управлении отклонениями; — формирование прозрачного, эффективного и формализованного производственного процесса с применением практик бережливого производства; — передача методологии трекинга клиенту. |
| Корпоративный трекинг. | Повышение результативности инновационных процессов в управляющих подразделениях и кросс-функциональных командах. | - анализ готовности и способности подразделения/команды достичь целей в течение установленного срока;
— обучение инструментам CusDev; — подготовка к питчам; — формирование целей и стратегии повышения эффективности бизнеса за счет внедрения инноваций; — обучение итеративно-инкрементальному продуктовому подходу; — отслеживание результатов выполнения и успешности стратегии; -помощь с управлением отклонениями и изменениями; — передача методологии трекинга подразделениям и командам; — обучение практикам Agile и практиками бережливого производства; — фасилитация регулярных событий. |
| Трекинг социальных проектов. | Повышение вероятности получения грантовой поддержки социальных проектов. | - анализ социальной значимости проекта;
— обучение инструментам CusDev; — подготовка к питчам; — обучение итеративному подходу к разработке идеи и ее формализации в виде проектной заявки; — обучение социальному проектированию. |
Границы применимости[править]
- Трекер не работает вне потребности владельца бизнеса в решении сложной проблемы или достижении цели.
- Трекер не работает с регламентированными бизнес-задачами или задачами, требующими отраслевой экспертизы.
- Трекер не мотивирует партнера на достижение бизнес-целей, но помогает исследовать и формулировать бизнес-цели.
- Трекер не берет на себя роль менеджера. Но менеджер может применять инструменты трекинга.
- Трекер не контролирует дисциплину исполнителей, но фиксирует события в трекшн-карте для фокусировки на целях, управления стратегией и отклонениями.
Ценности и принципы[править]
— быть равным партнером, но не забирать ответственность;
— фокусировать партнера на цели;
— давать возможность партнеру самостоятельно получать опыт;
— помогать формулировать гипотезы, а не предлагать решения;
— относиться к ошибкам, как к гипотезам, которые не подтвердились.
Роли трекера[править]
Если в процессе трекинга на пути к цели возникает препятствие, риск или отклонение, связанные с нехваткой некоторых компетенций у партнера (клиента), трекер может применять различные роли: консультант, коуч, эксперт, менеджер, тренер, ментор, фасилитатор, аналитик и др.
Для трекера это такие же инструменты, как методы целеполагания или приоритизации, практики гибкого или регулярного менеджмента, способы сбора, визуализации и анализа данных.
Трекер — это синтетическая профессия, позволяющая переключаться между ролями
| Специалист | Цель работы | Сущность работы | Что не делает |
| Продуктолог | Рентабельная разработка / улучшение продукта | Проектный менеджмент, Customer Development и HADI циклы | Не занимается коучингом, сверкой целей бизнеса с личными целями клиента |
| Коуч | Определение личных приоритетов и поиск внутренних ресурсов | Структирировать свои мысли, понять вектор целей | Не передает экспертизу, не делится опытом, не вникает в бизнес-модели |
| Ментор (Наставник) | Формулировка бизнес-цели, определение бизнес-модели и сопровождение | Поддержка, мотивация, обучение, передача опыта | Не проверяет гипотезы |
| Консультант | Получение готового решение и внедрение | Получение экспертного мнения и сопровождение в починке проблем | Не проверяет гипотезы, не занимается коучингом |
| Фасилитатор | Помощь команде в определении вектора развития | Управление обсуждением в команде для повышения его эффективности | Не передает экспертизу, не делится опытом |
Методология бизнес-трекинга[править]
Бизнес-трекинг — достаточно молодая дисциплина. Методология и подходы только формируются. На рынке присутствует высокая вариативность использования и интерпретации продуктов трекинга.
Особенность работы трекера — передача компетенций и периодичность встреч. Умение отчуждать навыки для передачи их команде или собственнику — главная компетенция трекера. Вторая значимая компетенция — выстраивание долгосрочных отношений, позволяющих сохранить периодичность встреч с целью постоянного мониторинга результатов проверки гипотез и анализа внешних изменений рынка.
Так как трекинг применяется в условиях высокой неопределенности, это работа в хаотическом или комплексном домене (согласно модели Кеневин). То есть на входе невозможно определить все классические параметры бизнес-задачи: проблему, причинно-следственные связи, целевое состояние, технологическое решение и т. п. Соответственно, методология трекинга предполагает работу с гипотезами, построение процесса непрерывного экспериментирования, анализа и корректировки целей, стратегии и задач.
Независимо от вида и цели трекинга, можно выделить 5 ключевых шагов:
- Первичная диагностика.
- Исследовательский трекинг.
- Формирование стратегии.
- Сопровождающий трекинг.
- Корректировка стратегии.
Цель первичной диагностики — собрать информацию о текущей бизнес-модели и определить стадию развития продукта. Основой для первичной диагностики может служить канва бизнес-модели Остервальдера.
Цель исследовательского трекинга — подтвердить информацию, полученную на первичной диагностике. Задача трекера — подтвердить информацию, полученную на первичной диагностике, с помощью данных. Именно на данном этапе проявляются бизнес-домены с отсутствующими или недостоверными данными.
Цель формирования стратегии — сформировать видение на конкретный срок с количественными и ограниченными по времени показателями. На данном этапе включается информация первичной диагностики и результаты исследовательского трекинга, а также проводится анализ результатов и предыдущего опыта; ключевых факторы успеха в вашей отрасли; анализ рынка, спроса, клиентов, конкурентов, поставщиков; анализ трендов и тенденций.
Цель сопровождающего трекинга — корректировка стратегии. Так как работа происходит в хаотическом или комплексном домене (согласно модели Кеневин), необходимо обеспечить не только выполнение стратегических планов, но и своевременно их корректировать. Для измерения успеха реализации стратегии рекомендуется использовать методологию OKR.
Артефактами трекинга являются[править]
— диагностическая карта бизнес-модели;
— трекшн-карта;
— отчет трекера о проделанной работе;
— дерево метрик;
— сформированная стратегия компании.
Примечания[править]
УТП трекинга по методике Дж. Карлтона.
Что: междисциплинарная технология, совмещающая в себе управленческий консалтинг и коучинговый подход.
Для кого: предпринимателей и продуктовых команд в ситуации неопределенности, которые имеют мотивацию к развитию/быстрым изменениям.
Для чего: решает проблему низкой управляемости, в том числе недостатка компетенций, данных, фокусировки, отсутствия понимания конкретных шагов развития.
Как: с помощью итеративного процесса формирования/корректировки бизнес-целей и преодоления ограничений бизнеса с помощью передачи экспертизы и дешевых экспериментов.
Чтобы (выгода): не допустить фатальных/дорогих ошибок при быстрых изменениях.
Литература[править]
- Викман Д. Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности = TRACTION: GET A GRIP ON YOUR BUSINESS / Джино Викман. — М.: Эксмо, 2011. - 290 стр. 50 иллюстраций — ISBN 978-5-04-178694-6.
- Фелан К. Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты — это проблема, а не решение = I’m Sorry I Broke Your Company : Why Management Consultants Are the Problem, Not the Solution / Карен Фелан. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 224 с. — ISBN 978-5-9614-4463-6.
- Детмер У. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию" -М.: Альпина Паблишер, 2013. — 480 стр. 336 иллюстраций — ISBN 978-5-9614-4463-6.